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互联网平台获准兼业卖保险 互联网保险下半场将拼服务与信任

  日前,国务院发布的《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》(下称“意见”)中,提出“允许有实力有条件的互联网++平台申请保险兼业代理资质”。

  虽然只有短短一句话,但对保险市场的影响却是深远的。什么是有实力有条件?虽然没有给出具体的指引,但可以知道的是,腾讯、阿里、百度京东、滴滴、美团等互联网巨头都可以算是实力担当。

  中国社科院金融所保险与社会保障研究室副主任王向楠向《华夏时报》记者表示,这说明互联网平台可以被允许从事保险中介活动,同时,强调了互联网平台想要开展保险活动,就必须要申请并获得保险中介牌照。

  互联网保险痛点凸显

  王向楠分析称,这对行业有较大的影响。互联网平台能够低成本的触达客户,并提供某些经济活动场景,还积累了较为良好声誉的顾客信任。更重要的是,保险业以数据为本,互联网平台就具有消费者个人基本信息和很多行为数据,其集团的其他成员可能还有消费者的财务数据等。互联网平台即使做为兼业代理,也能通过与本集团内或其他保险公司合作,利用这些优势。

  随着互联网保险的飞速发展,流量和用户成为各家保险平台“短兵相见”的收割战场,却少有平台能兼顾服务及信任。伴随着人们的保险意识不断提升,互联网保险的发展升级进入到下半场,用户面临更多选择时候,信任和服务成为用户最看重的因素。然而,目前行业和用户仍面临着诸多挑战和痛点,最重要的是缺乏信任。行业数据显示,90%以上的保险平台没有提供保险专人服务,遇到问题只能投诉客服或机构。对于用户来说,保障的不确定性,让买保险更像是一场“赌博”。

  近日,腾讯旗下保险平台微保发布的《微医保2019二季度理赔报告》显示,2019年上半年,微医保累计赔款近1.3亿元,其中二季度理赔金额为7800万元,比一季度增长65.1%。据银保监会数据显示,在2019年一季度保险消费者投诉中(含财险和人身险投诉),54%为理赔纠纷投诉。面对理赔问题,不少险企的态度往往是“能推则推”,互联网保险平台则是“重流量、轻理赔”,导致消费者对保险产生了质疑与不安。对险企和互联网保险平台来说,消费者不仅仅是“保民”,更是一位需要优质服务的“用户”。

  此次国务院发布的意见或将对这样的现状有所改善。王向楠分析称,对于消费者而言,从好的方面讲,大型互联网平台聚集的保险产品种类增加,消费者能更方便地比较和选择产品;由于互联网平台的主要业务不来自保险兼业代理收入,所有他们可能站在消费者一边,帮消费者对保险产品把一道关;推动保险产品研发和创新,令某些不可保的风险变得可保;为消费者画像,进而提供客制化的产品服务;对保险标的采取更细致的风险分类,令低风险消费者受益,也很可能令消费者整体受益;简化保险索赔,甚至实现自动化索赔;由于保险费率与风险正相关,所以互联网平台可以协助保险人激励消费者进行低风险的健康的行为,如安全驾驶、锻炼身体。

  互联网保险下半场拼服务与信任

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